1. Responsable del tratamiento
Lafken Haus (en adelante, "nosotros"), con domicilio en Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web (lafkenhaus.com) y nuestras redes sociales.
Contacto: contacto@lafkenhaus.com
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
- Datos de pedidos: nombre, teléfono, dirección de entrega, correo electrónico y datos de pago procesados por terceros (Bold).
- Datos de contacto: nombre y correo electrónico cuando nos escribes a través del formulario de contacto.
- Datos de navegación: información anónima sobre tu visita (páginas vistas, fuente de tráfico, dispositivo) recopilada mediante cookies y herramientas de análisis.
- Interacciones en redes sociales: comentarios públicos en nuestras publicaciones de Instagram y TikTok, que pueden ser procesados por herramientas automatizadas para responder de forma oportuna.
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos para:
- Procesar y entregar tus pedidos de kuchen.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido.
- Responder consultas recibidas por formulario de contacto o redes sociales.
- Mejorar nuestro sitio web y la experiencia de usuario.
- Enviar comunicaciones comerciales (solo con tu consentimiento).
- Cumplir con obligaciones legales y tributarias (facturación electrónica DIAN).
4. Respuestas automatizadas en redes sociales
Utilizamos herramientas de inteligencia artificial para responder comentarios públicos en nuestras redes sociales (Instagram). Estas respuestas se basan únicamente en el contenido público de tu comentario y tienen como fin ofrecer atención oportuna. No recopilamos ni almacenamos datos privados de tu perfil de redes sociales.
5. Compartición de datos
No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros, excepto con:
- Procesadores de pago: Bold Colombia, para procesar pagos de forma segura.
- Servicios de despacho: Mensajeros Urbanos, para la entrega de pedidos.
- Proveedores tecnológicos: Supabase (base de datos), Vercel (hosting), Resend (correos transaccionales), Meta (redes sociales).
- Autoridades: cuando sea requerido por ley (DIAN, SIC).
6. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Recordar tus preferencias de navegación.
- Analizar el tráfico del sitio web.
- Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias (Meta Pixel).
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), autenticación segura y control de acceso. No almacenamos datos de tarjetas de crédito; estos son procesados directamente por Bold.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar la eliminación de tus datos.
- Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@lafkenhaus.com.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.